Na Ribeiro Shop, nosso objetivo principal é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra transparente e segura. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, lacrado e acompanhado de sua nota fiscal.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, lacrado e acompanhado de sua nota fiscal.
2. Produtos com Defeito ou Avarias
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou avaria de transporte, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente. O prazo para relatar avarias visíveis ou peças faltando é de até 7 dias após o recebimento. O prazo de garantia para defeitos técnicos internos segue o padrão oficial do fabricante.
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou avaria de transporte, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente. O prazo para relatar avarias visíveis ou peças faltando é de até 7 dias após o recebimento. O prazo de garantia para defeitos técnicos internos segue o padrão oficial do fabricante.
3. Procedimento para Envio
Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie um e-mail para contato@ribeiroshop.com.br informando o número do seu pedido e o motivo. Nossa equipe enviará uma etiqueta de postagem reversa dos Correios para que você faça o envio sem custos.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie um e-mail para contato@ribeiroshop.com.br informando o número do seu pedido e o motivo. Nossa equipe enviará uma etiqueta de postagem reversa dos Correios para que você faça o envio sem custos.
4. Reembolsos e Restituição
Assim que a mercadoria retornar ao centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o reembolso será processado:
Assim que a mercadoria retornar ao centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o reembolso será processado:
- Pix ou Boleto: O valor será devolvido na conta do comprador em até 5 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto ao Mercado Pago e aparecerá na sua fatura atual ou na seguinte, dependendo da operadora do seu cartão.